Preguntas frecuentes

Si tu sala no te gusta, en La Famille ofrecemos cambios solo en caso de defecto de fabricación. Nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes, por lo que si hay algún problema con la calidad o el diseño de tu sala, estaremos encantados de trabajar contigo para encontrar una solución adecuada. Además, todos nuestros productos tienen una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. El proceso de briefing en conjunto con el cliente y la entrega de un prediseño, con vo.bo. del cliente, permite que nuestros clientes queden completamente satisfechos. 

En caso de que se produzca un retraso en el tiempo de entrega, La Famille se compromete a informar al cliente con anticipación. Nos aseguramos de mantener una comunicación clara y transparente durante todo el proceso. Además, ofrecemos garantía de 1 año contra defectos de fabricación y brindamos seguimiento personalizado para garantizar la satisfacción del cliente. 

El proceso de compra desde que el cliente contacta a La Famille, hasta que recibe la sala está diseñado para ser eficiente y personalizado, garantizando la satisfacción del cliente en cada etapa. 

Aquí está el proceso detallado: 

1. Contacto Inicial: El cliente se pone en contacto con La Famille a través de la página 

web, redes sociales, teléfono o nosotros lo visitamos. 

2. Consulta y Diseño: Se realiza una entrevista / brief inicial, para entender las necesidades y preferencias del cliente. Se discuten los diseños, materiales y acabados disponibles. 

El equipo de diseño trabaja en colaboración con el cliente para desarrollar y diseñar sus ideas específicas. 

3. Cotización y Aprobación: Se presenta una cotización detallada basada en el diseño y materiales acordados. Una vez aprobada por el cliente, y mediante una orden de compra y un anticipo del 50% se procede a la fabricación. 

4. Fabricación: Utilizando materiales de primera calidad, se inicia la fabricación de la sala personalizada. Este proceso se realiza con atención al detalle y compromiso con la excelencia, ofreciendo garantía contra defectos de fábrica. 

5. Entrega: La sala se entrega en el tiempo acordado, que suele ser de 2 a 3 semanas. El equipo de entrega se asegura de que el producto llegue en perfectas condiciones y se instale correctamente en el espacio del cliente. 

Seremos nosotros mismos quienes entregaremos la sala acompañada de un “promocional” que agradezca la compra y les invite a disfrutar su sala. 

6. Postventa: Como parte de nuestra estrategia, realizamos un seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente y atender cualquier consulta o necesidad adicional. Así como proponer un programa de referidos.